Türk Telekom’da Onaysız Muud Premium Ücretinin İptali Ve Haksız Ücretlerin İadesi

Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps paket kullanıyorum. Ekim 2026 faturamda haberim ve onayım olmadan “Muud Premium” isimli bir servis ücretinin yaklaşık 40 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bir sonraki ay faturasına da aynı ücretin eklendiğini ve uygulamadaki “servislerim” kısmında bu servisin devam ettiğini görüyorum.

Faturamı görür görmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretin ne olduğunu, neden yansıtıldığını sordum. İlk görüştüğüm temsilci bunun ücretsiz bir servis olduğunu söyledi. Ben de kendilerine faturama ücret olarak yansıtıldığını, faturadan kontrol etmelerini belirttim. Faturaya baktıktan sonra ücret yansıtıldığını kabul etti ve bu servisin uygulama üzerinden, internet sözleşmesi yapılırken tanımlandığını söyledi. Ben de paket sözleşmemde böyle bir madde olup olmadığının incelenmesini istedim, hem onlar hem de ben baktığımızda sözleşmede böyle bir servis veya ücret görmedik.

Bunun üzerine Muud Premium servisinin iptal edilmesini ve haksız olarak tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ettim, talep açıldığını söylediler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, ücret ve servis hala devam ediyor. Tekrar aradığımda talebimin 10 Kasım’da açıldığını, oysa benim arama kaydımın 7 Kasım tarihli olduğunu ve başvurunun hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim.

1788097855 numaralı müşteri kaydım üzerinden, onayım olmadan tanımlanan Muud Premium servisinin acilen iptal edilmesini, geçmiş iki fatura döneminde alınan yaklaşık 40 TL’lik haksız ücretlerin eksiksiz iadesini, bu süreçte yaptığım çağrı merkezi görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve talebimin bir an önce yerine getirilmesini talep ediyorum.