Türk Telekom Otomatik 100 MB İnternet Paketi Ve 100 TL Aşım Ücretine İtiraz

Türk Telekom’a kısa süre önce numaramı taşıyarak mobil hat geçişi yaptım. Henüz ilk faturamda internet paketimin bittiğini fark etmeden hattıma otomatik olarak 100 MB internet tanımlanmış ve bunun karşılığında yaklaşık 100 TL ek ücret yansıtıldığını bugün fark ettim. Hattıma ait numara 0534 3** 8*49’dur.

İnternet paketimin bitmek üzere olduğuna dair yeterli ve anlaşılır bir uyarı almadan otomatik aşım ücretlendirmesi yapılmasını tüketici açısından adil bulmuyorum. SMS ile internet hakkımın bittiği ve sonrasında ücretlendirme yapılacağı belirtilmiş olsa da, internetin tamamen durdurulması yerine benim talebim olmadan otomatik ek paket tanımlanarak ücretlendirilmem mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Türk Telekom’a Haziran ayında geçmiş yeni bir müşteri olarak daha ilk ayda bu şekilde ek ücretle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik sadece 100 MB gibi çok düşük bir kullanım karşılığında yaklaşık 100 TL ücret alınması da makul olmayan, oldukça yüksek bir bedeldir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sağlanmayacağı tarafıma iletildi. Ancak iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, ilk faturamda yansıtılan bu aşım ücretinin iptal edilmesini ya da iade edilmesini ve hattımda internet aşımı olduğunda benim açık onayım olmadan otomatik ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.