Aşım Ücreti Haksız Ve Açıklama Sağlanmadı

Türk Telekom bireysel mobil hattımda 415 TL’lik paket kullanmaktayım. Buna rağmen dünden bugüne olan kullanım için faturama 450 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Kısacık bir süre içinde, paketimin kendisinden daha yüksek bir aşım tutarı çıkarılması bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aşım yapmışsınız” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ne kadar kullanımda, hangi tarihte ve hangi kalemler üzerinden bu bedelin oluştuğu konusunda net bilgi alamadım. Üstelik aşım ile ilgili tarafıma yalnızca bir SMS gönderildi, akıllı kota veya benzeri uyarı/koruma uygulamalarından bahsedilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle faturama yansıtılan 450 TL’lik aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Diğer operatörleri pahalı bulduğum için Türk Telekom’a geçmeme rağmen, yaşadığım bu deneyim sonucunda Türk Telekom’un daha da kötü bir durumda olduğunu üzülerek görüyorum.