Üç Aşım Bildirimi Olmadan Yansıtılan 300 TL Ücretin İptali

Türk Telekom mobil faturalı hat abonesiyim. Tarifemdeki internet kullanım hakkım bittikten sonra tarafıma, internet paketimin tükendiğini ve bundan sonraki kullanımların her 100 MB için 100 TL olarak ücretlendirileceğini belirten bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajı zamanında göremediğim için internet kullanımına devam ettim ve bu nedenle üç ayrı aşım ücreti uygulanarak faturama toplam 300 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu üç aşımın hiçbirinde, aşımın gerçekleştiğine veya faturama 100 TL tutarında ek ücret yansıtıldığına dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden ek ücretlerin oluştuğundan zamanında haberdar olamadım ve kullanımımı durdurma ya da kontrol etme imkanım olmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, her aşım sonrasında ayrıca bir bilgilendirme yapılmadığı, sadece ilk SMS’in gönderildiği, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Ancak tarifemdeki internet hakkımın bittiğine dair ilk bildirimin yapılmış olması, sonrasında gerçekleşen her bir ücretli aşım konusunda bana hiçbir bildirim yapılmadan toplamda 300 TL ek ücret yansıtılmasını kabul edilebilir kılmamaktadır.

Eğer her aşım sonrasında tarafıma bilgilendirme yapılmış olsaydı, internet kullanımımı durdurabilir ya da sınırlandırarak bu tutarların oluşmasını engelleyebilirdim. Bu nedenle, tarafıma herhangi bir aşım bildirimi yapılmaksızın faturama yansıtılan toplam 300 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.