Onaysız Aşım Ücretinin Yüksek Maliyeti Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda hiçbir şekilde onayım alınmadan uygulanan fahiş aşım ücreti nedeniyle şikayetçiyim. 21 Nisan tarihinde paket aşımı için hattıma 100 MB başına 57,6 TL olmak üzere iki kez toplam 115 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu aşımı yapmak isteyip istemediğime dair herhangi bir uyarı ya da onay sorusu gelmedi.

Aynı hatta 15 GB ek interneti yaklaşık 180–190 TL gibi bir fiyata sunarken, sadece 100 MB için 57,6 TL ücret almanızın mantıklı ve adil hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum. Bu fiyatlama politikasını müşteriyi zor durumda bırakan açık bir haksız kazanç olarak görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yapıldığını ve hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, ücret iadesi olmayacağını ilettiler. Ne onayımın alınması ne de makul bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattıma yansıtılan 115 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür aşım ücretleriyle ilgili müşteriye açık, net ve onaylı bir bilgilendirme sistemi uygulanmasını talep ediyorum.