Türk Telekom’da Onaysız Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Fahiş Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattımda internet kotam her bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif ve açık bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş aşım ücretleri yansıtılıyor. Türk Telekom abonesi olduğum tüm dönem boyunca neredeyse her paket bitiminde bu uygulama ile karşılaştım ve hattıma defalarca bu şekilde ücret yüklendi.

Tarafıma sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderiliyor, ancak bu SMS’ler ya da sözleşmeye konulan genel ifadeler tüketicinin “açık onayı” yerine geçmemektedir. Akıllı telefonlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapabilmekte, bu nedenle tüketici çoğu zaman paketin bittiği anı fark edememektedir. Buna rağmen internetin tamamen durdurulması gerekirken, benim herhangi bir onayım olmadan doğrudan ücretli ek paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanılarak haksız kazanç elde edilmesine yol açmaktadır.

Türk Telekom’la yaptığım abonelik sürecim boyunca bu yöntemle hattıma yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, tarafıma ait faturalar üzerinden incelenerek eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının varsayılan olmaktan çıkarılarak, internetin önce durdurulmasını ve ancak tüketiciden açık bir “evet” onayı alındıktan sonra ek paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.