Açık Onayım Olmadan Yansıtılan Ek İnternet Paketi Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturam 749,25 TL olarak görünmektedir. Normalde aylık ödemem 299,25 TL iken, bu dönemde iki defa internet aşımı yapıldığı gerekçesiyle faturama otomatik ek internet paketi/aşım ücreti yansıtılmıştır.

Mobil hattımda internet kotam tükendiğinde, tarafımdan açık bir onay veya “evet” yanıtı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlandığını ve bunun da faturama yüklü bir aşım ücreti olarak yansıtıldığını görüyorum. Bu işlemle ilgili benden herhangi bir onay istenmemiş, sadece tek taraflı bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir.

Tüketicinin açık rızası olmadan yürütülen bu otomatik yükleme sistemi, onay alınmadan haksız bir malı külfet yaratmaktadır. Tarafıma gönderilmiş olabilecek bilgilendirme SMS’leri veya abonelik sözleşmesindeki genel hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazlarının, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabildiği de dikkate alındığında, internet kullanımının tamamen durdurulması yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması tüketici açısından mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, onayım dışında Ağustos 2026 faturama yansıtılan tüm ek internet paketi ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ya da bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilmesini, internet erişimimin varsayılan olarak durdurulmasını ve yalnızca açık onayımın (“evet” yanıtımın) bulunması durumunda ek paket yüklenmesi sistemine geçilmesini istiyorum.

Talebim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim.