Türk Telekom'da Nakil Sürecinde Çelişen Bilgiler Ve Süreç Karmaşası

Yaklaşık bir ay önce annelerimin taşınması sebebiyle üzerime kayıtlı olan Türk Telekom fiber ev internetimi yeni adrese nakil ettirmek istedim, ancak bu süreçte Türk Telekom resmen bize eziyet yaşattı. Aralık ayının 10’u ile 25’i arasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda altı farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı bilgi verdi. Yanlış yönlendirmeler yüzünden süreç gereksiz yere uzadı, zamanımız ve sinirimiz boşa harcandı.

Bir temsilci, modemi ofislerine bırakmamız gerektiğini söylerken, başka bir temsilci modemi eve yeni bağlantı için gelecek görevliye teslim edebileceğimizi iletti. Eve gelen görevli ise modemi almadı ve aslında bizim gidip teslim etmemiz gerektiği ortaya çıktı. Bu karışıklık nedeniyle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım ve modemi İstanbul Gaziosmanpaşa Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek kendim teslim ettim. Tüm bu süreçte firmanın ne kadar sistemsiz ve birbiriyle alakasız çalışan bir yapıya sahip olduğunu gördüm.

İnsanlardan para almaya, zam yapmaya gelince son derece hızlı olan Türk Telekom’un, hizmet kısmında bu kadar yetersiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım içinde olmasından dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Eğer taahhüt süremiz bitmiş olsaydı, bu yaşananlardan sonra internetimi kesinlikle iptal ettirmiş olacaktım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek müşteri temsilcilerinin çelişen bilgiler vermesinin önüne geçilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.