to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Ve Modem Gönderimi Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin Kartal’daki adresimden Maltepe’deki yeni adresime nakledilmesi için 4 Aralık Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşmede özellikle 6 Aralık Cumartesi günü nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ettim ve bu tarihe göre işlem oluşturulduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu için mevcut modemimin uyumsuz olacağı, bu nedenle tarafıma fiber uyumlu yeni bir modem gönderileceği de müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi ve bu bilgiyi özellikle teyit ettik. Ancak bu görüşmeden sonra ne nakil süreciyle ilgili ne de modem gönderimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir dönüş olmayınca 9 Aralık tarihinde tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modem gönderimi ile ilgili dönüş beklediğimi, nakil işleminin de tamamlanmış olduğunu düşündüğümü ilettim. Buna rağmen net bir bilgi alamadım ve sürecin ilerlediğini varsaymaya devam ettim.
Bugün, 10 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, nakil işleminin “sistemsel arıza” nedeniyle hiç işleme bile alınmadığını öğrendim. Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom’un kendi sistem kaynaklı sorunları nedeniyle internet hizmeti alamıyorum ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Evden çalışmam gereken günlerde bağlantı sağlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım ve günlük düzenim önemli ölçüde bozuldu. Bu süreçle ilgili şikayet kaydımın numarası 5411****73’tür.
Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, nakil işleminin derhal Maltepe’deki yeni adresime gerçekleştirilmesini, tarafıma fiber altyapıya uygun yeni bir modem gönderiminin yapılmasını ve Türk Telekom’un kendi kaynaklı sistemsel sorunları nedeniyle internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Bu kadar şikayet kaydına rağmen Türk Telekom kime ne hizmet sağladığını bilmiyor olacak ki elbette tüm ay internet desteği vermişler gibi tam fatura kesmişler. Yine tüketicinin uğraşıp telefonlarda takip etmesi gerekiyor. Nakil 10 gün sonra gerçekleşti ve bu arada internet kullanmadığım için evden çalışma hakkımı kullanamadım. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini talep ettim. İlgilenmeyip faturada düzenleme yapmazlarsa da yine bana tüm faturayı ödetip sonrasında ücret iadesine başvurmamı bekliyorlar.
