Garanti Kapsamındaki Xiaomi X20 Pro Arızası İçin Servis İletişimsizliği Ve Mağduriyet

Xiaomi X20 Pro vakum robot süpürgemi garanti kapsamında iken arızalandığı için 8 Nisan’da Gebze Center Xiaomi bayisi üzerinden Mieko Teknik Servisi’ne gönderdim. Cihaz tamamen çalışmaz hale geldiği için servise teslim ettim ancak o günden bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Servise ulaşmak için verilen WhatsApp numarasına defalarca kez yazmama rağmen mesajlarım okunmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Telefonla arayabileceğim bir hat da bulunmadığı için sürecin hangi aşamada olduğunu, cihazımın ne durumda olduğunu kesinlikle öğrenemiyorum. Omurilik ameliyatı geçirmiş, hareket kabiliyeti kısıtlı biriyim ve ev temizliğinde bu robot süpürgeye gerçekten ihtiyaç duyuyorum, bu iletişimsizlik ve belirsizlik beni hem mağdur ediyor hem de fazlasıyla zorluyor.

Xiaomi ve Mieko Teknik Servisi’nden, sürecimin acilen ele alınmasını, süpürgenin bir an önce tamir edilerek bana gönderilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, cihazımın durumu hakkında düzenli ve net şekilde benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.