Türk Telekom'da Nakil Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bağlı sabit internet aboneliğim için Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında nakil talebinde bulundum. Manisa Şehzadeler ilçesindeki yeni adresim için 21 Ağustos tarihinde nakil başvurusu yaptığım halde, bulunduğum sokakta altyapı çalışması olduğu söylenerek yaklaşık bir aydır internet bağlantım yapılmadı ve hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun 90 ile 180 gün arasında çözülebileceği, bu süreyi beklemek istemezsem hattımı ücretsiz iptal edebileceğim bilgisi verildi. İnternet ihtiyacım acil olduğu için bu süreçte başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldım.

Daha sonra bizzat Manisa Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne gittiğimde, müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiği, nakil işleminin hâlâ beklemede olduğu ve bu nedenle iptal talebimi alamayacakları söylendi. Müşteri hizmetleri ücretsiz iptal edebileceğimi söylemiş olmasına rağmen, il müdürlüğündeki personel iptal talebimi almadı, “sizi arayacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum ve üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yeni adresimde uzun süre altyapı gerekçesiyle hizmet veremeyen ve kendi birimleri arasında çelişkili bilgi veren Türk Telekom’un, vermediği hizmete ait aboneliğimi cezai bedel yansıtılmadan iptal etmesini ve varsa bu döneme ait haksız tahakkuk ettirilen ücretlerin iptalini talep ediyorum.