Altyapı Sorunu Ve 180 Gün Bekleme: Net Bağlantı Tarihi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim için 2 Ağustos’ta nakil başvurusu yaptım. Eski adresimden sadece bir sokak ileride, Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi Birey Sokak No:2 adresine taşındım. Yeni adreste altyapı olmadığı söylendi ve ön nakil başvurusu açıldı. 4 Ağustos’ta benden istenen tüm belgeleri sisteme yükledim, ayrıca genel müdürlüğe de gidip durumu anlattım.

Tüm bunlara rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve genel müdürlüğe gittim, ancak “altyapı yok, 180 gün içinde olabilir, olmazsa iptal edersiniz” dışında somut bir bilgi verilmiyor. Belgelerimin sisteme gerçekten ulaşıp ulaşmadığını bile öğrenemiyorum; sorduğumda sadece “15 gün sonra ulaşmazsa mail gelir” deniyor.

Benden 180 gün gibi makul olmayan, ucu açık bir süre beklemem isteniyor ama “bağlanacak mı, bağlanmayacak mı, ne zaman olur” sorularımın hiçbirine net yanıt alamıyorum. Eski evimden bir sokak öteye taşınmış olmama rağmen bu kadar belirsiz ve bilgisiz bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, yeni adresimde internetin en geç hangi tarihte bağlanacağı konusunda açık ve yazılı bir tarih verilmesini, eğer bağlantı sağlanamayacaksa da bunu net bir şekilde bildirerek taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçiş yapabilmem için sürecin hızla netleştirilmesini talep ediyorum.