Türk Telekom'da Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Tarife Yenilenmemesi

Türk Telekom mobil hatta yıllardır aboneyim ve şu anda aşımsız tarife kullanıyorum. Temmuz ayından bu yana müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Günde defalarca aramama rağmen çağrı merkezi otomatik kapanıyor, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Taahhüdüm 26 Eylül’de doluyor ve bu nedenle yenileme işlemlerimi Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yapmak zorunda kaldım. Uygulamadan birçok kez teklif kabul ettim, her seferinde “talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde mesaj geliyor ancak hiçbir işlem gerçekleşmiyor, tarifem yenilenmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Herhangi bir başvuru veya talep numarası da paylaşılmadığı için süreci takip edemiyorum.

Bu süreçte ayrıca internet hizmetimde de sık sık sorun yaşıyorum, gün içinde 4–8 saat boyunca çekmediği oluyor. Hem bağlantı problemleri hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim şekilde sorunun acilen incelenmesi, uygulama üzerinden kabul ettiğim tekliflerin işleme alınarak taahhüt/ tarifemin netleştirilmesi ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesidir. Sorunum çözülmezse taahhüt bitiminde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.