Türk Telekom şebeke ve müşteri hizmetleri şikayeti

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom hattımda ciddi şebeke ve mobil internet çekim sorunları yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede sürekli bağlantı kopmaları oluyor, internet çoğu zaman kullanılamaz durumda ve telefon görüşmelerimde sık sık kesintiler meydana geliyor.

Bu sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım. Ancak teknik destek veya müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde sürekli sesli yanıt sistemi içinde yönlendirilerek gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Son olarak farklı menüler üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı başardım. Ancak görüştüğüm Y**** isimli temsilci, sorunumu dinleyip yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de bir müşteri olarak bana karşı saygısızca bir davranıştır.

Hem uzun süredir çözülemeyen şebeke ve internet sorunları hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Türk Telekom’un acilen benimle iletişime geçerek yaşadığım sorunu çözmesini ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermesini bekliyorum.

Aksi halde taahhüdüm veya tarifem sona erdiğinde, ücret ne olursa olsun Türk Telekom’u kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim ve Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum.