Türk Telekom’da Modem Değişimi Sonrası Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’un ev interneti aboneliğim kapsamında PlayStation 5 üzerinde uzun süredir hız sorunu yaşıyordum. Daha önce açtığım destek taleplerinde sorun cihazıma bağlanarak kapatıldı, ancak 29.09.2026 tarihinde tekrar destek talebi açtığımda sorunun modemden kaynaklı olduğu anlaşıldı ve modem değişimi yapıldı. Değişim sonrası eski modemi destek ekibi bana bıraktı ve çağrı merkezini arayıp kargo kodu alarak iade edebileceğim söylendi.

Bir süre sonra kargo kodu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kargo ile iade olmadığını, modemi herhangi bir Türk Telekom şubesine teslim edebileceğim bilgisi verildi. Çalıştığım için ancak birkaç gün sonra fırsat bulup bir şubeye gittiğimde, şube görevlileri modemi alamayacaklarını, büyük merkez ofislere gitmem gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdiler. Zor bela vakit ayırarak Şişli’deki merkez binaya gittiğimde ise sadece modem teslimi için güvenlik görevlisi tarafından 2–3 saat beklemem gerektiği iletildi; vaktim olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda, önceki verilen bilginin aksine iadenin sadece merkezden yapıldığını, 2 saat beklemem gerektiğini, artık yapılacak bir şey olmadığını söyleyen son derece çözümsüz ve amatör bir yanıt aldım. Daha sonra ise bana daha önce hiçbir kanaldan bildirilmemiş olan “iade için 15 günlük süreniz vardı, şu anda giderseniz iade kabul edilmeyebilir” şeklinde bir bilgi verildi. Ne modem değişimi sırasında ne teknik ekip geldiğinde ne de sonrasında SMS veya e‑posta ile bu 15 günlük süreye dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden açtığım destek talebinde, özellikle bu yanlış bilgilendirmeleri ve modem iadesinde yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatarak bana dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yaşadığım sorunla tamamen alakasız, otomatik olduğu çok belli bir “talebiniz tamamlandı” cevabı gönderildi ve kayıt hiçbir şekilde çözüm üretilmeden kapatıldı. Aynı gün destek talebi açtığım kısımda açıkça yaşadığım süreci yazmama rağmen, bana gönderilen yanıt hem konudan kopuk hem de resmen bot mesajı niteliğindeydi; üstüne bir de kayıt kapatıldığı için tekrar uğraşmak zorunda bırakıldım.

Kendi altyapınız ve cihazınızdan kaynaklanan bir arıza sonucunda değişen modem için, bana çelişkili ve yanlış bilgiler verilerek farklı şubelere yönlendirildim, saatlerce sıra beklemeye zorlandım, gerçekçi bir iade kanalı sunulmadı ve nihayetinde modemi bu süreç yüzünden iade edemediğim için tarafıma 14.10.2026 tarihinde kesilen faturada 3175 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hizmet numaram 1786042148, hesap numaram 7049634340, ilgili şikayet kaydımın takip numarası ise 5876****63’tür.

Tamamen sizin hatalı bilgilendirmeleriniz ve operasyonel süreçleriniz nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, 3175 TL tutarındaki haksız modem faturasının derhal iptalini ve modemi kolayca iade edebilmem için tarafıma kargo ile gönderime uygun bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, modem değişim ve iade süreçlerinizde müşteriye açık, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.