Düşük İnternet Hızı Ve Modem İadesi Reddiyle 2000 TL Haksız Ceza

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, çekim gücü zayıf, hız sürekli 100 Mbps’in çok altında ve hizmet kalitesi son derece yetersiz olduğu için internetimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp adresime teknik servis gönderilmesini talep etmeme rağmen, her seferinde “uzaktan bir sorun görünmüyor” denilerek ekip yönlendirilmedi ve yaşadığım bağlantı problemleri giderilmedi.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal ettirdim ve modem iadesi için tarafıma 14 günlük süre verildi. Ancak yoğun çalıştığım için işten izin alamadım, modemi kendim götürebileceğim günlerde ise hastalandım ve yaklaşık 1 hafta boyunca evden çıkamadım. Bu nedenle 14 günlük süreyi 5 gün kadar aştım. Şubeye başka birinin götürmesini teklif ettiğimde, modemi sadece benim teslim edebileceğim, başkasının iade edemeyeceği söylendi, bu yüzden o seçeneği de kullanamadım.

İstanbul İkitelli Türk Telekom müdürlüğüne modemi kendim götürdüğümde, süre geçtiği gerekçesiyle modemi teslim almayacaklarını, tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret yansıtılacağını söylediler. Oysa normal şartlarda ödemem gereken bedelin yaklaşık 200 TL civarında olması gerektiği ifade edildi. Modem, fiber kutu ve kablolar dahil tüm ekipmanlar eksiksiz ve sağlam şekilde durmasına rağmen, modem iadesi kabul edilmeyerek haksız bir ceza ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Hizmetten zaten memnun kalmamış ve interneti bu yüzden kapatmışken, hastalık ve işten izin alamama gibi makul sebeplerim olmasına rağmen modemin teslim alınmaması ve 2.000 TL gibi fahiş bir bedelle mağdur edilmek istemiyorum. Modem ve tüm ekipmanların tarafınızdan teslim alınmasını ve tarafıma yansıtılması planlanan bu haksız para cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.