Türk Telekom'da Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İnternetsiz Günler İçin Telafi Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim için modem satın almak üzere talepte bulundum. Modemim bozulduğu için 15 gündür internet sorunu yaşıyorum ancak buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, tarafıma teslimat yapılmadı. Son aradığımda ise bu kez bana kargo firmasının numarasını verip, kargoyla kendimin görüşmesi gerektiğini ilettiler. Hizmeti aldığım kurumun, kendi anlaşmalı kargo sürecini benim takip etmemi istemesini son derece saçma ve sorumluluktan kaçma olarak görüyorum.

Modem için faturaya yansıtılacak şekilde taksitli ödeme onayı verdim. Buna rağmen 15 gündür internetsiz bırakıldım ve çözüm sunulmadı. Türk Telekom’dan talebim, modemimin acilen tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim ya da uygun görülecek şekilde iadeyle telafi sağlanmasıdır.

Hizmetim Ardahan Göle’de, 8858909020 numaralı müşteri kaydım üzerinden devam etmektedir. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.