Türk Telekom’da Mobil İnternet 6 Aydır Çalışmıyor, Data Kilidi Sorunu

Türk Telekom’a numara taşıma yoluyla faturasız hat olarak geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri, yaklaşık 6 aydır hattımda mobil interneti kesinlikle kullanamıyorum. Telefonumda şebeke sinyali görünmesine rağmen mobil veri trafiği hiç oluşmuyor, data bağlantısı sağlanmıyor.

Sistem üzerinden 5555’e internet açma SMS’i gönderdiğimde “hatalı kısa kod” uyarısı alıyorum. Cihaz değişikliği yaptım, sim kartı farklı cihazlarda denedim, kendi cihazımda da ağ ayarlarını sıfırladım. Tüm bu denemelere rağmen sorun devam ediyor, dolayısıyla problem cihaz kaynaklı değil. Hattıma tanımlı mobil data profilinin Türk Telekom tarafında pasif/kilitli kalması ya da aktivasyon sıkışması (HLR/profile mismatch) nedeniyle bu sorunun yaşandığı teknik olarak net biçimde ortadadır.

Yaklaşık 6 aydır vermediğiniz mobil internet hizmetinin ücretini tahsil ederek beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiş bulunuyorsunuz. Müşteri hizmetlerinin ezbere, basmakalıp çözümleri sorunu gidermeye yetmemiştir.

Türk Telekom Genel Müdürlük teknik ekibinin sisteme doğrudan müdahale ederek hattımdaki data kilidini kaldırmasını, şebeke profilimi sıfırdan yeniden tanımlamasını ve mobil internetimi acilen aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunumun bot aramalarla değil, yetkili ve teknik bilgi sahibi bir temsilci tarafından aranarak çözülmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, hizmet kusuru nedeniyle ayıplı hizmet ve haksız kazanç gerekçeleriyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.