Türk Telekom’da Kamu Tarifesi İsteğine Rağmen Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Türk Telekom hattımı Adalet Bakanlığı kamu tarifesine geçirmek için Aydın Nazilli Uzun Çarşı şubesine gittim. İlk gittiğimde bana önce faturasız hatta geçmem gerektiği, sonrasında kamu tarifesine geçiş yapılabileceği söylendi ve bu şekilde faturasız hatta geçirildim. Yaklaşık bir ay faturasız kullandıktan sonra tekrar aynı bayiye giderek özellikle Adalet Bakanlığı kamu tarifesine geçmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen, kamu personeli kimliği dışında, T. C. kimlik kartı veya herhangi bir belge talep edilmeden telefonum alındı ve benim bilgim dışında “Rahatlatan 10 GB” isimli tarifeye geçiş yapılmış. Bu tür bir tarife değişikliğinin kimlik kontrolü yapılmadan gerçekleştirilmiş olması, işlemin ne kadar özensiz ve usulsüz yapıldığını göstermektedir. Bunu eve geldiğimde hattı kontrol ettiğimde fark ettim. Yaklaşık bir saat sonra tekrar bayiye gittiğimde, ben özellikle kamu tarifesi istediğimi söylememe rağmen, kamu tarifesinin artık olmadığını, en ucuz tarife olarak bunu gördüğünü ve bu nedenle bu işlemi yaptığını söyledi. İşlemin onaylandığını ve iptal edilemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Daha sonra online müşteri temsilcisine bağlandığımda, bayinin iddia ettiği gibi kamu tarifesinin bitmediğini, Adalet Bakanlığı kamu tarifesinin hâlâ aktif olarak devam ettiğini teyit ettim. Yani hem talebim dışında bir tarifeye geçirilmiş olmam hem de tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle ayrıca mağdur edilmiş bulunuyorum.

Kurumsal bir firmanın, müşterisinin açık talebine rağmen farklı bir tarifeye geçiş yapması, kimlik kontrolü yapmadan işlem gerçekleştirmesi ve sonrasında da bu hatayı kabul etmeyip herhangi bir telafi önermemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. 0553***2250 numaralı hattım için talep ettiğim Adalet Bakanlığı kamu tarifesine, şartlar elveriyorsa geriye dönük olarak geçirilmek veya en azından aynı fiyat ve içerik koşullarına sahip eşdeğer bir kamu tarifesine alınmak istiyorum. Yanlış yönlendirme ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.