İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Açılan Hat Nedeniyle Fazla Ücret Ve Çözüm Bulunamaması

18 Haziran 2026 tarihinde Aydın ilinde bulunan Türk Telekom bayisine, kendi tarifemde değişiklik yapmak için gittim. İşlem sonrası ertesi gün gelen mesajları kontrol ettiğimde, haberim ve onayım olmadan hem “Emniyet 30 GB” tarifesine geçirildiğimi hem de üzerime yeni bir hat açıldığını fark ettim. Türk Telekom genel merkezini aradığımda, bu işlemin mevzuata aykırı olduğunu, bayinin adresini alıp kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Ben de Aydın Kurtuluş Mahallesi’ndeki ilgili bayinin bilgilerini vererek durumu bildirdim.

Bu süreçte normalde 363 TL olması gereken faturam 450 TL olarak yansıtıldı. Yani, bilgim dışında açılan hat ve yapılan tarife değişikliği nedeniyle fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Konuyla ilgili 1‑149473109333 numaralı kayıt açıldı, gerekli incelemelerin başlatıldığına dair SMS tarafıma bildirildi; ancak yaklaşık iki aydır net bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı ya da “Biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. 08.07.2026 tarihinde saat 22:00–22:40 arasında görüştüğüm S****** Hanım, sponsorluk ücretinin faturama yansıdığını ve daha detaylı bilgi için görüşmeyi A*** Bey’e aktaracağını söyledi. Ancak durumu yaklaşık 10 dakika boyunca tekrar anlattıktan sonra A*** Bey, “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Haberim olmadan üzerime açılan hat ve yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan fazladan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturamın hak ettiğim tutar olan 363 TL’ye düşürülmesini ve bu işlemden sorumlu bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun da bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.