Söz Verilen 270 TL 10 GB Paketi Verilmedi, Bayi Personelinden Umursamaz Cevap Aldım

Türk Telekom mobil hattım için 9 Temmuz’da Aydın Söke’deki Türk Telekom bayisine giderek hat taşıma ve paket işlemi yaptırdım. Bana, önce faturanıza geçmem gerektiği, 1 ay faturanıza geçtikten sonra 10 GB internet içeren 270 TL’lik faturalı pakete geçirileceğim söylendi. Defalarca kez, “Beni şimdi faturanıza alacaksınız, bir ay sonra faturalıya geçince bu 10 GB 270 TL’lik paket aynı şekilde devam edecek mi?” diye sordum, her seferinde “Evet, bu kampanyaya dahil oluyorsunuz, bir ay sonra geldiğinizde sizi bu pakete geçiririz” cevabını aldım.

Annem yaşlı olduğu için hattı onun kullanımı düşünülerek aldım ve özellikle bu ekonomik pakete güvenerek faturanıza geçmeyi kabul ettim. O gün 300 TL civarında başka paket seçenekleri de vardı, ancak “Bu daha avantajlı, bir ay sonra 10 GB 270 TL’lik faturalı pakete geçersiniz” denilerek bu yönlendirme yapıldığı için faturanıza geçtim.

Söylenen tarihte, 10 Ağustos’ta tekrar bayiye gittiğimde ise bana Türk Telekom’un bu paketi kaldırdığı, sadece güncel paketlerin geçerli olduğu ve 360 TL’lik paketleri alabileceğim söylendi. İlk gidişimde bu pakete dahil olduğum, bir ay sonra 270 TL’lik 10 GB pakete geçirileceğim açıkça ifade edilmesine rağmen bugün bunun hiçbir şekilde yapılamayacağı söylendi.

Bayide görevli personele durumumu anlattığımda, “Hiçbir şey yapamazsın, git kime şikayet edersen et” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir karşılık aldım. 0541 870 24 62 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak yanlış bilgilendirildiğimi, yanıltıcı bir şekilde faturanıza yönlendirildiğimi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 9 Temmuz’da bayide bana söz verilen şekilde 10 GB içeren 270 TL’lik faturalı paketin hattıma tanımlanmasını ya da en azından o gün sunulan şartlara denk, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aydın Söke bayisindeki personelin tutumu ve kullandığı üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.