Kırık Ekran Gerekçesiyle LG Servisi Ve Vatan’ın Sorumluluk Kaçınması

21 Ekim tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Pendik İstanbul’daki Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı mrf Cadde şubesinden LG 65QNED81B6A 65 inç 165 cm 4K miniled Smart TV satın aldım. Ürünün faturası vtn2026000905363 numarasıyla kesildi ve televizyon 23 veya 24 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Televizyonu monte edeceğimiz mobilyada yapılması gereken montaj işlemi olduğu için kutu birkaç gün evde hiç açılmadan bekledi.

1 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden LG servisinden kurulum randevusu oluşturduk. Bugün servis kurulum için geldiğinde, televizyon kutusundan çıkarılırken ekranın kırık olduğu fark edildi. Kardeşim üzerindeki bandı söktüğü için, servis görevlileri bandın açıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, televizyonun kırık olduğunu, LG olarak iade ya da değişim yapmayacaklarını ve konuyla ilgili Vatan ile görüşmemiz gerektiğini söylediler.

Sonrasında Vatan mağazasıyla görüştüğümüzde ise, LG’den olumlu rapor gelirse durumun değerlendirileceğini, fakat şu aşamada iade ya da değişim yapmadıklarını belirttiler. LG servis topu Vatan’a, Vatan ise LG’ye atarak hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sonuçta yüksek bedel ödediğimiz bu televizyon kırık ve kullanılamaz şekilde elimizde kaldı.

Teslimatta kutuda hiçbir yırtık, açılma veya hasar olmadığını, televizyonun da sadece yetkili servis kurulumu için beklediğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri olarak bu kırık ekranın sorumluluğunun bize yüklenmesini ve “bant açıldı” bahanesiyle hem LG servisinin hem de Vatan’ın sorumluluktan kaçmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini, televizyonun ayıplı ürün kapsamında incelenerek koşulsuz iade ya da sorunsuz, sağlam yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.