to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Türk Telekom cep telefonu hattımda kullandığım Kamu 1000 dk 12 GB tarifemin değişim süresi geldiği için 11 Temmuz tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana Kamu 1500 dk 20 GB tarifesine 310 TL’ye geçebileceğim, vergi ve KDV olmayacağı, ayrıca herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek tarife değişikliğini onayladım.
Ancak 22 Temmuz’da kesilen faturam 413 TL olarak geldi. Önceki tarifeden sadece 15 gün kullandığım halde tam ücret alınmış. Bunu, fatura geldikten sonra yaptığım üçüncü müşteri hizmetleri görüşmesinde öğrendim. Daha önce görüştüğüm temsilciler, “hangisini ne kadar kullanırsanız o kadar yansıtılacak” bilgisini vermişti. Yani farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgi aldım ve bu yanlış yönlendirme sonucunda hem faturam her ay artmış oldu hem de ekstra ücret ödeyerek zarara uğradım.
Konuyla ilgili Türk Telekom’a şikayet kaydı açtırmama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, zararım da giderilmedi. Bu faturanın, ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, haksız yansıtılan tutarların iade edilmesini ve tarife ücretimin bana başta belirtilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından aranarak, yanlış bilgilendirme ile ilgili net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımla ilgili 16 Temmuz tarihinden bu yana yaşadığım fatura sorunuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Şikayetimin içeriğini burada tekrar detaylandırmak istemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak fatura konusundaki sorunumun incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
