Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Tarife Değişikliğini İptal Ettiremedi

Adıma kayıtlı olan iki hatta, 23 Haziran tarihinde internet ve müşteri hizmetleri kanalıyla tarife değişikliği işlemi yapılmıştır. Kullanmakta olduğum “Başbakanlık 12 GB” kamu tarifesinden, “Uğurlu 25” isimli tarifeye geçirildiğimi sonradan fark ettim.

Bu değişiklik sonucunda, eski tarifemde yer alan kamulularla sınırsız görüşme hakkımın yeni tarifede bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine, işlemden yaklaşık iki üç saat sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yapılan tarife değişikliğini iptal ettirmek ve eski “Başbakanlık 12 GB” tarifeme geri dönmek istediğimi açıkça belirttim.

Ancak görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, tarifelerin ancak 1 ay sonra değiştirilebileceğini söyleyerek talebimi reddetti ve eski tarifime dönüşle ilgili herhangi bir kayıt oluşturmadı. Sonraki araştırmalarımda ve yaptığım aramalarda ise, aslında işlem sonrasındaki yasal süreler içinde, özellikle de ilk 24 saat içinde tarife değişikliği hakkımın bulunduğunu öğrendim.

Buna rağmen, sonradan operatör nezdinde yaptığım tüm düzeltme ve eski tarifeye dönme taleplerim, ilk gün müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi tamamen göz ardı edilerek, “24 saatlik sürenin geçtiği” gerekçesiyle reddedilmiştir. Eğer ilk aramamda doğru bilgilendirilseydim, bu 24 saatlik süre hiçbir şekilde aşılmayacaktı.

Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini, müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili tarihte yaptığım tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtları Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur. Adıma kayıtlı her iki hattım için de eski “Başbakanlık 12 GB” kamu tarifeme, kamulularla sınırsız görüşme hakkım da korunacak şekilde, derhal ve kesintisiz olarak geri geçirilmemi talep ediyorum.