Türk Telekom'da Kablo Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı Riski

22 Haziran’dan bu yana Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik durumda ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Yaklaşık 1000 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyoruz ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

İlk aradığımızda genel arızanın 23 Haziran’da biteceği ve internetimizin geleceği söylendi ancak internet gelmedi. 23 Haziran’da tekrar aradığımızda bu kez 24 Haziran sabah 06.00’da internetimizin geleceği söylendi, yine gelmedi. Daha sonra yeniden aradığımızda genel arızanın giderildiği, bizim için sistemsel inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Bu incelemenin ardından sistemsel bir sorun olmadığı, çevrede yıkılan bir bina olup olmadığı soruldu. Bölgemizde yıkım olduğunu belirttik ve gelip inceleme yaptıklarında, yıkım kaynaklı kablo kesintisi olduğu söylendi. Buna rağmen 24 Haziran’dan bu yana “kablo birimi” nden kimse gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı.

Şu an 27 Haziran olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramamıza karşın somut bir çözüm sunulmadı. Yan apartmanlarımızda internet olmasına rağmen sadece bizim apartmanımızda internet olmaması sorunun tamamen bize özel olduğunu gösteriyor. Eşim internet üzerinden evden çalışıyor, ben öğretmenim ve sistem üzerinden izlemem gereken seminerler var. İnternet olmadığı için eşim işini yapamıyor, müşterileriyle sorun yaşıyor; ben seminerleri izleyemezsem maaş kesintisi yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Telefonlarımızdaki internet paketleri de bitmek üzere, aşım nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda kalacağız. Türk Telekom ekipleri günlerdir gelip gerekli onarımı yapmazken biz maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunun kaynağı olarak kablo kesintisi tespit edilmesine rağmen hâlâ fiziksel bir müdahale yapılmaması kabul edilemez. İnternetimizin bir an önce açılması için gerekli kablo onarımının acilen yapılmasını, bu uzun kesinti süresi boyunca alamadığımız hizmet için faturamızda indirim veya geri ödeme sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimizi telafi etmek üzere hatlarımıza ek mobil internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Günlerdir yaşadığımız aksaklığın ve iş–gelir kaybı riskinin dikkate alınarak, dosyamın ivedilikle ele alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.