Kritik Çalışma Saatlerinde 1000 Mbps Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti 1000 Mbps fiber aboneliğimde 3 Haziran sabah saat 09:30–10:00 civarında başlayan bir kesinti yaşadım ve şu an saat 21:30 olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyorum. Evden uzaktan çalışan bir yazılımcı olarak bütün işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bayram tatili sonrası biriken işlerimi mesai saatleri içinde yapmam gerektiği halde bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğu söylenerek geçiştirildim ve tahmini çözüm saatinin gece 02:00 civarı olduğu belirtildi. Mağduriyetimi anlattığımda, buna karşılık yapılabilecek bir şey olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Tekrar arıza talebi açılmasını istediğimde ise mevcut arıza kayıtlı olduğu için yeni kayıt açılamayacağı ifade edildi. Bu süreçte ne somut bir çözüm ne de mağduriyetimi hafifletecek bir adım atılmadı.

Ev internetim Türk Telekom’da alınabilecek en üst paket olan 1000 Mbps’lik paket ve buna ek olarak mesh modem hizmetini de aboneliğime dahil ettirdim. Buna rağmen yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Cep telefonu hattım da Türk Telekom’da ve taahhüt süresi çok az kaldı; uzatmayı düşünmeme rağmen bu yaşadıklarımdan dolayı numaramı Turkcell’e taşımayı planlıyorum. Aynı şekilde ev interneti taahhüdüm biter bitmez TurkNet’e geçmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesi, ardından ise mağduriyetimin telafisi için ont cihazımın değiştirilerek 1000 Mbps üzerinde hız sunulması veya mevcut tarifem üzerindeki ücret değişmeden hattıma simetrik 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload hız tanımlanmasıdır. Müşteri numaram 1786936348 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.