Türk Telekom’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Geri Ödeme Talebi

İstanbul Sarıyer’de bulunan faturalı ev telefonum için Türk Telekom ile yaşadığım tarife değişikliği sorununu paylaşmak istiyorum. Bilgim ve iznim olmadan, daha önce başlatılmış ve bir yıl taahhütlü olan kampanyalı telefon tarifem, daha pahalı bir tarifeyle değiştirilmiş. Bu değişikliği ancak tarafıma gelen SMS sonrasında fark edebildim.

26 Eylül’de Türk Telekom’u arayarak bu konuda şikayet kaydı açtırdım ve 1-1078527052141 numaralı Telekom şikayet numarası ile işlem başlatıldı. Ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde aranmadım. Her aradığımda bana “bilgi verilecek” denildi. En son 7 Ekim’de tekrar aradığımda ise “Sizi aramadılar mı, aramış olmaları lazım” gibi çelişkili bir cevap aldım. Ardından bu kez de henüz incelemenin devam ettiği söylendi. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı ve somut hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte daha pahalı tarifeden fatura çıkarıldı ve bu faturayı da ödemek zorunda bırakılıyorum. SMS’lerimi düzenli kontrol eden biri olmasam, tarife değişikliğinden haberim dahi olmayacaktı. Özellikle otomatik ödeme talimatı olan müşterilerin bu tür değişiklikleri fark etmesi neredeyse imkansız. Müşteriyle yapılmış bir taahhüt ve kayıt altında olan bir kampanya varken, kişinin bilgisi ve onayı olmadan farklı bir kampanyaya geçirilmesi ve daha yüksek tutarlı faturaların tahsil edilmeye çalışılması etik bir iş yapış şekli değildir.

Tarifemin, ilk anlaşılan ve taahhüt verilen kampanyalı haline geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüz tarife değişikliği nedeniyle benden tahsil edilen fazla tutarların, tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem tarife düzeltmesinin hem de ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını bekliyorum.