Elektrikli Süpürge Servisinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

26 Eylül tarihinde bakım ve servis işlemi için Media Markt Çekmeköy Metro Garden şubesi üzerinden Philips xb7151/07 Marathon Daily elektrikli süpürgemi İz Teknoloji Servis a. Ş.’ye teslim ettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca ne İz Teknoloji’den ne de Media Markt’tan ürünümün hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve doyurucu bir bilgi alamadım. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen her seferinde belirsiz cevaplar veriliyor ve somut bir dönüş sağlanmıyor.

Bir tüketici olarak ürünü servise teslim ettiğimde makul süre içinde tamir edilip geri gönderilmesini ve süreç hakkında şeffaf, doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Ürünümün akıbetini öğrenmek için sürekli çaba harcamak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İz Teknoloji’den elektrikli süpürgemin mevcut durumu, gecikmenin nedeni ve net teslimat tarihi hakkında açık ve tercihen yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.