Superbox Modemde Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superbox için kullandığım ZTE modemle uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Aynı konumda arkadaşımın Superbox modemi ile yan yana test yaptığımızda, benim modemimle yaklaşık 10 Mbps hız ve 100 MS civarı ping alırken, arkadaşımın modemiyle 50 Mbps hız ve 20 MS civarı ping değerleri görülüyor. Yani aynı yerde, aynı şartlarda benim hattım bariz şekilde çok daha yavaş ve yüksek ping değerine sahip.

Bu yavaşlık ve yüksek ping problemi günün büyük kısmında devam ediyor ve çoğu zaman doğru düzgün hız testi bile yapamayacak kadar düşük hız alıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, temel işlemleri bile zor yapıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman hatta kimse çıkmıyor, ulaştığım zamanlarda ise sadece “ayarlarınızı güncelleyelim” denilip sorun geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik bir inceleme, saha kontrolü ya da cihaz değişimi gibi somut bir adım atılmıyor.

Aynı konumda başka bir Superbox modem çok daha yüksek hız ve düşük ping değerleri alabiliyorken, benim hattımda bu performans sorunlarının neden yaşandığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modemimin veya hattımın kontrol edilmesini ve bağlantı kalitemin arkadaşımın aldığı seviyeye yakın, stabil bir hale getirilmesini talep ediyorum.