İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Türk Telekom tarafından yeni kampanya teklifi için ısrarla arandım ve en sonunda açarak teklifi kabul etmediğimi, mevcut paketimden devam etmek istediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi fikrimin değişmesi halinde dönüş yapabileceğimi söyleyerek telefonu kapattı. Yaklaşık yarım saat- 1 saat sonra tarife değişikliği yapıldığına dair mesaj geldi. Hiçbir şekilde omay alınmadan tamamen kendi inisiyatiflerinde bir tarife değişikliğine maruz bırakıldım. Akabinde tekrardan aradım ancak biraz bekletilip telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasındaki telefon görüşmemde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturulduğu bildirildi bana SMS ile dönüş yapacağı bildirildi. Ama herhangi bir şekilde dönüş sağlanmayınca tekrar aradım ve en geç 72 saat içerisinde dönüş yapacağı bildirildi. Bu süreçte de yine hiçbir dönüt alamadım. Hiçbir şekilde onayım olmadan istemediğimi söylememe rağmen tarifem keyfi olarak hukuksuz bir şekilde değiştirildi. Bu durumdan şikayetçiyim.