Türk Telekom’da İzinsiz Ek Paket Ve Dergi Üyeliği Nedeniyle Faturamda 500 TL Artış

Türk Telekom hattımda kullandığım Yeni Değerli Prime 70 tarifesine eylül ayında gelen faturada tutarın aniden yükseldiğini fark ettim. Tarifeye başladığımda ücret yaklaşık 900 TL civarındayken, şu anda faturam yaklaşık 1.400 TL’ye çıkmış durumda. Herhangi bir ek onayım ya da bilgim olmadan bu artışın olması ve bana açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uygulamada ek paket alınmış gibi görünüyor; ancak detayına girdiğimde iptal edebileceğim bir ek paket görünmüyor. Ayrıca Türk Telekom dergi üyeliği şeklinde bir ifade yer alıyor, fakat benim böyle bir üyeliğe kaydolma, onay verme ya da kullanım gibi bir durumum hiç olmadı. Bu üyeliğin veya ek paketlerin nasıl ve ne zaman tanımlandığı konusunda da tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Prime üyesi olmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanarak bir temsilciyle görüşme imkanı da bulamıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe erişemediğim için ne ek paketi iptal edebiliyor ne de detaylı bilgi alabiliyorum. Hem haberim olmadan tanımlanmış görünen paket/üyelikler hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Hattıma tanımlı görünen Türk Telekom dergi üyeliğinin ve onay vermediğim tüm ek paketlerin geriye dönük olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tanımlamaların iptal edilmesini ve bu işlemler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişim sorunumun da kontrol edilerek, Prime müşterisi olarak çağrı merkezi hizmetinden kesintisiz şekilde yararlanmak istiyorum.