to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 900 TL’ye Çıktı, Yetkisiz Paket Ücretleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Eskiden faturam yaklaşık 200 TL gelirken son 7 aydır düzenli olarak 900–1000 TL civarında fatura çıkarılmaya başlandı. Bu dönemde hattımda görünen ek paketleri iptal etmeme rağmen bu paket ücretleri faturama yansıtıldı ve her ay yaklaşık 400 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp kayıtlar oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmediği gibi son olarak hattım tamamen iptal edildi ve 879,75 TL tutarında bir fatura borcu çıkarıldı.
Ben, bu süreçte fazladan ödediğim tutarlar da göz önüne alınarak son çıkarılan 879,75 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve faturalı hatta devam edebilmem için makul ve uygun bir tarife fiyatı sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenip tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım sözleşmeden bu yana, taahhüdüm bitene kadar her ay beklediğimden çok daha yüksek fatura ödedim. Normal şartlarda aylık faturamın yaklaşık 200 TL civarında olması gerekirken, dönem dönem ek paket alsam da bu paketleri iptal etmeme rağmen faturalarım sürekli 900–1000 TL bandında geldi. Bu konu hakkında daha önce de bir kez şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Son olarak hattım için yeni taahhüt yapmak istediğimde ise bu kez de çok yüksek bir fiyatlandırma ile karşılaştım ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 536 ile başlayan hattıma ait geçmiş dönemdeki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, ek paket iptallerime rağmen neden bu kadar yüksek tutarlar yansıtıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni taahhüt için de makul ve piyasaya uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
