Türk Telekom’da İzin Almadan Açılan Dönüşüm Talebi Ve Kesilen İnternet Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, benim onayım ve talebim olmadan kendi kendilerine bir dönüşüm talebi açılmış ve buna göre bir randevu tarihi atanmış. Bu durumdan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Yaklaşık iki haftadır şehir dışındaydım, 21 Eylül’de eve döndüğümde internet bağlantımın olmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayınca dönüşüm talebi açıldığını ve randevu atandığını öğrendim. Parasını düzenli olarak ödediğim internet hizmetini şu anda kullanamıyorum. Dönüşüm talebi bana ait olmadığı gibi, randevuyu da ben talep etmedim ve tüm bunlar hakkında bilgi verilmeden internetim kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı açılıyor ve “size dönüş yapılacak” deniyor, ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise net bir tarih verilmiyor. Buna karşın fatura kesimi geldiğinde günü gününe işlem yapmayı ihmal etmiyorsunuz. 5865****93 numaralı şikayet kaydım bulunuyor.

İnternetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve bana ait olmayan dönüşüm talebi ile randevu işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan hizmetimin kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.