Türk Telekom’da İnternet Hızı Ani Düşüş Ve Paket Değişikliği İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 75 Mbps VDSL internet paketi kullanmaktayım. İstanbul Tuzla’daki adresimde, yaklaşık iki ay önce yalın internete geçiş yaptıktan sonra, internet hızım aniden yaklaşık 14‑16 Mbps indirme ve 0,8‑1 Mbps yükleme seviyesine düştü. Oysa aynı hat üzerinde, bu sorundan önce uzun süredir yaklaşık 70‑71 Mbps indirme ve 14 Mbps yükleme hızlarını düzenli olarak alabiliyordum. Buna ilişkin geçmiş hız testleri de elimde mevcuttur.

Sorunun araştırılması için Türk Telekom saha ekibi adresime gelmiş, farklı bir modem ile test yapmış ve aynı düşük hız sonuçlarını gözlemlemiştir. Buna rağmen modemim hâlen yaklaşık 75/15 Mbps DSL senkronizasyonu göstermekte, ulaşılabilir hız değeri ise yaklaşık 88/29 Mbps olarak görünmektedir. Tüm bunlara karşın, fiili internet hızım yaptığım onlarca hız testinde sürekli 14‑16 Mbps seviyesinde kalmaktadır.

Süreç içerisinde önce paketimin 50 Mbps’ye düşürülmesi, daha sonra ise hattımın yalnızca 16 Mbps desteklediği belirtilerek paketimin 16 Mbps’ye düşürülmesi önerilmiştir. Ancak aynı hatta daha önce uzun süre yaklaşık 70 Mbps hızları sorunsuz kullanmış olmam ve modemin hâlen 75 Mbps seviyesinde senkron olması dikkate alındığında, bu açıklamaların teknik olarak birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum.

Açtığım arıza kaydı “Arıza giderildi” denilerek kapatılmış olmasına rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmamıştır. Konu hakkında tüm hız testleri, modem DSL değerleri ve işlem kayıtlarıyla birlikte BTK’ya resmi başvuruda da bulundum.

Beklentim paketimin hızının düşürülmesi değil, sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenerek gerçek nedeninin tespit edilmesi ve aboneliğime ait 75 Mbps hizmetin yeniden sağlanmasıdır. Türk Telekom sistemlerinde bana ait 1834803287 numaralı hizmetimin bu bilgiler ışığında tekrar gözden geçirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.