Türk Telekom’da Sürekli Hız Dalgalanması Ve Modem Sıfırlama Sorunu

Yaklaşık bir senedir Türk Telekom internetimde ara ara hız düşmeleri yaşıyordum, modemi kapatıp açınca düzeliyordu. Bazen bu sorun her gün tekrarladığı için modem kaynaklı olduğunu düşünüyordum. İnternet taahhüdümü yenilerken altyapının izin verdiği en yüksek hız olan 50 Mbps kullanıyordum, sonra en yüksek hızın ne olabileceğini sorduğumda 75 Mbps denildi ve paketi 75 Mbps VDSL olarak yükselttim. Aynı gün hızım yükseldi fakat bu kez internet hızım hiç stabil olmadı.

Aralık 2025’te taahhüdü yenilediğim günden beri gün içinde defalarca, bazen 2 saat içinde birçok kez modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Akşamları oyun oynarken hızın sürekli dalgalanması ve kopmalar sinir bozucu hâle geliyor. Daha sonra öğrendim ki aynı problemi komşularım da yaşıyormuş ve onlar da problemin modemde olduğunu düşünüyormuş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk gün bana birkaç gün böyle kullanmamı, devam ederse tekrar aramamı söylediler. Sonrasında ara ara tekrar aradığımda ise uzaktan kontrol yapıp hızın iyi göründüğünü, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa Türk Telekom’u ilk kullanmaya başladığım dönemlerde en ufak bir problemde teknik ekip yönlendirilip hattım yerinde kontrol ediliyor ve sorun çözülüyordu; şimdi ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Aydın Kuşadası’nda kullandığım 8834530166 numaralı hizmetimde yaşadığım bu hız dalgalanması ve kopma sorununun ciddiyetle ele alınmasını, adrese teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve altyapının yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve varsa altyapı kaynaklı problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.