Türk Telekom’da Hizmet Alamama Ve 1.650 TL Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir, yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom hattı kullanmaktayım ve aylık ortalama 600 TL fatura ödüyordum. 2026 Temmuz ve Ağustos ayları boyunca hattımda sürekli şebeke ve mobil internet sorunu yaşadım. Ordu Ünye, Kocaeli İzmit ve Körfez, İstanbul Pendik, Sultanbeyli ve Kartal gibi farklı bölgelerde bulunmama rağmen hattım çoğu zaman çekmedi, mobil interneti neredeyse hiç kullanamadım. Hattı fiilen kullanamadığım bu dönemde faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödemeye devam ettim.

Yaşadığım sorunun giderilmesi için en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Türk Telekom mağazasına giderek durumu yüz yüze anlattım. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, resmi bir kayıt numarası paylaşılmadı ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Bu süreçte kullanamadığım hizmet için boşuna ödeme yaptım, işim gereği telefona ve internete ihtiyaç duyduğum için mesleki işlerim aksadı, ailevi işlerimi de gerektiği gibi yürütemedim ve maddi manevi mağduriyet yaşadım.

Sorun aylarca çözülmediği için mecburen operatör değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen 9 Eylül 2026 tarihli faturamda toplam 1.797 TL borç çıkarıldı ve bunun 1.650 TL’sinin cayma bedeli olduğu tarafıma iletildi. Taahhüt ettiği hizmeti sunamayan bir operatörün, hizmet alamadığım bir dönemin sonunda benden cayma bedeli talep etmesini hakkaniyetli ve adil bulmuyorum.

Türk Telekom’un, 1.650 TL tutarındaki haksız cayma bedelini iptal etmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin faturaların iadesini sağlamasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.