Çekim Sorunu Ve Çift Ödeme Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir yaşadığım çekim problemi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum bölgede hat çekmediğini, telefonumu sağlıklı kullanamadığımı belirtmeme rağmen her seferinde sadece bölgede iyileştirme çalışması yapılacağı söylendi ancak herhangi bir somut düzelme olmadı.

Bu süreçte taahhüdüm de yeni yenilenmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda keyfimden operatör değiştirmek istemediğimi, yaşadığım çekim probleminden dolayı zorunlu kaldığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi ve itirazım dikkate alınmadı.

Mayıs 2026 döneminde hattıma yaklaşık 1900 TL tutarında, cayma bedelinin de içinde olduğu bir fatura yansıtıldı. Bu faturayı ödedim, ancak hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için aynı fatura tutarı bir kez de otomatik talimattan çekildi ve aynı fatura iki kez ödenmiş oldu. Hattıma ait cep telefonu numaramın sonu 0707’dir.

Türk Telekom’dan, aynı faturanın iki kez ödenmesi nedeniyle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve çekim problemi sebebiyle zorunlu olarak operatör değiştirmek zorunda kaldığım için yansıtılan cayma bedelinin de iadesini talep ediyorum. Şebeke sorununun kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen, tüm finansal yükün bana yansıtılmasını adil bulmuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.