İade Tutanağına Rağmen Türk Telekom'dan 1.963,65 TL Haksız Borç

7046608890 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 15.06.2026 tarihinde sonlandırdım. Abonelik süreci sonunda benden istenen modemi 09.06.2026 tarihinde Manisa/Akhisar’daki Türk Telekom Ticari Faaliyet Yöneticiliği şubesine teslim ettim. Teslim sırasında cihazın marka, model ve seri numarası kontrol edilerek tarafıma kurum yetkilileri tarafından imzalanıp kaşelenmiş “TTNET Modem İade Tutanağı” verildi.

Aradan geçen süre içinde, yaklaşık beş gün önce e-Devlet üzerinden aboneliğime ait işlemlere baktığımda, 1.963,65 TL tutarında haksız bir borç yansıtıldığını gördüm. Kurum tarafından tarafıma ulaşılarak iade ettiğim modemin seri numarasının sistemlerindeki kayıtla eşleşmediği, benden daha önce kullanılmış olan eski bir modem istendiği ve bu nedenle borç çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı. Gerekli evrakları kendilerine iletmeme rağmen, geçen seneye ait belgeleri görebildiklerini, bu seneye ait modem iade tutanağını sistemlerinde görüntüleyemediklerini ifade ettiler.

Oysa cihazı teslim alırken marka, model ve seri numarası kontrollerini yapan ve bu kontrol sonrası resmi iade tutanağını imzalayıp kaşeleyerek tarafıma veren bizzat kurumun kendisidir. İmzalı ve kaşeli bu tutanak, cihazın sağlam ve eksiksiz şekilde teslim alındığının yasal kanıtıdır. Teslim anında herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiş olması da cihazın kayıtlara uygun olduğunun kabul edildiğini açıkça göstermektedir.

Kurumun kendi düzenlediği bu resmi belgeye rağmen sorumluluğu bana yükleyerek, sistem kayıtlarındaki uyuşmazlığı gerekçe gösterip 1.963,65 TL’lik bedeli talep etmesi tarafımca kabul edilemez. E-Devlet’te görülen söz konusu borcun acilen iptal edilmesini, modem iademin elimdeki “TTNET Modem İade Tutanağı”na göre sistemlerine eksiksiz işlenmesini ve abonelik dosyamın bu işlem uyarınca tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, son ödeme tarihi 16 Temmuz olan bu borç nedeniyle mağduriyetimin artmaması için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.