Türk Telekom’da Hattıma Yönelik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internetim çalışmıyor. Müşteri numaram 8853367321. Ekipler, bölgede doğal afet kaynaklı bir arıza olduğunu söyleyerek geçiştiriyor ancak aynı direkten bağlı en az on hanede internet varken sadece benim evimde internet yok. Yani ortada bölgesel bir arıza değil, benim hattıma özgü bir sorun bulunuyor.

Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece “ekiplere bildirdik” denilerek kayıt oluşturuluyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. 444 0 375 hattını arayarak da sorunu çözemedim; telefonun açılması dışında herhangi bir teknik destek ya da kalıcı çözüm sunulmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sorunun direkten kaynaklandığını, ev içi tesisatta bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hâlâ gerçek bir inceleme ve onarım yapılmadı. Aynı direkten hizmet alan diğer hanelerde internet sorunsuz çalışırken bana sürekli “bölgesel arıza” denilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi arttırıyor.

Türk Telekom’un en kısa sürede sahaya yetkin bir ekip göndererek direkten kaynaklanan bu arızayı tespit edip gidermesini, bir aydır kullanamadığım internet hizmeti için fatura ve ücret mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.