Türk Telekom'da Haksız Aşım Ücreti Kesildi Ve İptal Edilmesi Gerekiyor

Türk Telekom mobil hattımda internet paketim bittiğinde yapılan aşım ücretlendirmesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketimin 23 Eylül saat 00:00’da yenilenmesi gerekirken, bana 22 Eylül saat 23:14’te internet paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i geldi. Bu mesajı görür görmez, yaklaşık bir dakika içinde mobil internetimi tamamen kapattım ve herhangi bir ek kullanım yapmadım.

Gece internet paketim yenilendikten sonra uygulamaya girdiğimde faturamın normal tutar olan 252 TL olarak göründüğünü kontrol ettim. Ancak sabah saatlerinde paket aşımından dolayı ek ücret yansıtıldığına dair SMS alınca tekrar uygulamaya baktığımda faturamın 354 TL’ye çıktığını gördüm. Yani internetimi bitiş SMS’ini alır almaz kapatmama rağmen, o bir dakikalık süreçte “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında 57,69 TL’lik bir aşım ücreti kesildiğini fark ettim. Bu süreçte herhangi bir ek kullanım yapmadığımdan bu ücretlendirmeyi haksız buluyorum.

Söz konusu işlem 0534********20 numaralı hattıma aittir. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, öncelikle bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmeyi yazılı olarak bildirmek istedim. Türk Telekom’un, internet paketimin bittiği bilgisini geç bir saatte iletip, hemen ardından çok kısa bir süre içinde yapılan bağlantıyı aşım olarak fiyatlandırmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan paket aşım tutarının iptal edilerek fatura toplam tutarının tekrar 252 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.

Dün gece internetimi kapattıktan yarım saat kadar sonra Türk Telekom uygulamasından paket aşımı yaptığıma dair bir bildirim gelmiş ki benim internetim o sırada kapalıydı ve bu yüzden bana herhangi bir uygulama bildirimi gelmedi hatta internetim yenilendikten sonra gecede gelmedi sabah saatlerinde geldiği için aşımdan haberim oldu.