Uyarı Olmadan Haksız Internet Aşımı Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda internet kullanımıyla ilgili yaşadığım haksız bir ücretlendirmeyi belirtmek istiyorum. Fatura kesim tarihim 22.05.2026 ve “gelecek faturam” bölümüne girdiğimde, bu ay gelecek faturama internet aşımı gerekçesiyle 300 küsur tl ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Sistem “internetiniz bitmiştir, son 12 saat dahil değildir” uyarısını verir vermez interneti kapattım. Buna rağmen hattıma “internet aşımı” ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, son 1 GB kala interneti kapatmam gerektiği, aksi halde aşım ücreti yansıyacağı söylendi. Böyle bir kuralın önceden açık ve net şekilde belirtilmemesi ve kullanıcıya uyarı SMS’i gelmemesi, sonradan bu şekilde yüksek ücret çıkarılması bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Hattımın son dört hanesi 1406’dır. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, her zamanki faturam ne geliyorsa onu ödemek isterim, bu 300 küsur tl’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. İnterneti fark eder etmez kapatmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın normal seyrine çekilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.