Türk Telekom’da Gizli Kota Ve Aşım Ücreti Uygulaması Müşteriyi Yanıltıyor

Türk Telekom’un 8866567070 numaralı evde internet abonesiyim. Bana “sınırsız” ve “kotasız” olduğu özellikle vurgulanarak satılan Muazzez A*** 35 Mbps paketime, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve rızam alınmadan aşım ücreti yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Gönderilen mesajda 7051668124 hesap numaralı evde internet faturam için 100 TL’lik üst sınır limitine ulaşıldığı bildiriliyor. Satış esnasında ve sözleşme sürecinde, herhangi bir gizli kota, limit, üst sınır, aşım ücreti ya da ek bedel bilgisinden söz edilmemişti. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni sürekli otomatik yönlendirmelere sokuyor ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmama izin vermiyor. Defalarca denememe rağmen telefon başında oyalanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Şirket, hem haksız yere faturaya ek ücret yansıtmak istiyor hem de müşterinin itiraz etmesini zorlaştıracak şekilde erişim kanallarını tıkıyor.

Kasım 2026 dönemine ait faturama yansıtılmak istenen bu haksız 100 TL’lik aşım ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamın satışta taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek BTK nezdinde gerekse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla tüm haklarımı arayacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.