İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız İptal Bedelleri Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım 35 Mbps limitsiz paketim için 18 Temmuz sabah saatlerinden bu yana İstanbul’un merkezi bir noktasında olmama rağmen 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen sürekli sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum. Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de arıza kaydıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Ayrıca, aboneliği iptal etmek istediğimde karşıma fahiş iptal bedelleri çıkarılıyor, iptal talebi olduğunda internet hizmeti anında kesilirken faturalandırma ise yaklaşık 24 saat sonra durduruluyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de haksız bir ücretlendirme yaratıyor.

Abone numaram 8838787567’dir. Günlerce internetsiz bırakılmak ve üstüne bu şekilde haksız faturalandırma ve yüksek iptal bedelleriyle karşılaşmak kabul edilemez. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan kesinti süresi boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve iptal süreçlerinde uygulanan fahiş bedeller konusunda tarafıma net ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.