Türk Telekom'da Genel Bakım Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Modem Arızası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16 Haziran’dan 21 Haziran’a kadar genel bakım gerekçesiyle internetimiz tamamen kesildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde farklı saatler verildi ancak verilen saatlerde ne ekip geldi ne de internetimiz düzeldi, sürekli ileri tarihe atıldı ve söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi.

Genel bakımın bittiği söylendikten sonra bağlantımız hâlâ olmadığı için tekrar aradığımızda, benden modemimin seri numarası istendi. Seri numarayı paylaştığımda, Türk Telekom’un verdiği beyaz modem için “modeminiz bozulmuş, yanmış, ana cihazda sorun var” denildi. Yani genel bakım süreci sonunda elimizde çalışmayan bir modem kaldı ve internet hizmetinden yararlanamaz hale geldik.

Bu süreçte evimizde YKS’ye hazırlanan kişi olduğu için internet olmadığı günlerde mobil internet ve ek paket satın almak zorunda kaldık. Buna rağmen Türk Telekom şu an modem değişimi için 26 Haziran’a randevu veriyor, yani yaklaşık 1,5 haftadır internetsiz kalmış ve daha da beklemek zorunda bırakılmış durumdayız. Modemin garantisi devam etmesine rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız kabul edilebilir değil.

Ayrıca internetsiz kaldığım bu günlerin fatura tutarına yansıtılacağını, sözleşmeyi de feshedemeyeceğimi öğrenince mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, garanti kapsamındaki modemimin ücretsiz ve acilen değiştirilmesini, randevu tarihinin öne çekilerek internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve internetsiz kaldığım yaklaşık 1,5 haftalık sürenin fatura bedelinden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca YKS dönemi gibi kritik bir zamanda yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.