Modem Değişimine Rağmen İnternet Kopması Ve Fatura İndirimi Yapılmaması Mağduriyeti

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 4 Ekim 2025 tarihinde internet bağlantımda kopma problemleri yaşamaya başladım. Ekipler, gecikmeli de olsa gelerek direkteki kabloda kopukluk olduğunu belirtti ve tamir işlemini gerçekleştirdi. Ancak, evde mevcut kullandığım Türk Telekom modeminin arızalı olduğu söylendi ve bana 1600 TL karşılığında yeni bir modem satıldı. Modem ücreti faturama aylık 100 TL olarak yansıtılacak şekilde düzenlendi ve modem garantili olarak teslim edildi.

Yeni modemi kullanmaya başlamama rağmen, günün belirli saatlerinde bağlantı kopma sorunları devam etti. Sorunu tekrar ilettiğimde, iade talebimin alınamayacağı, ancak modemi satan ekiplerin gelip kontrol edeceği söylendi ve randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ekipler gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hizmetten faydalanamadığım günler için faturamda herhangi bir indirim uygulanmadı.

Tüm bu süreçte hem hizmet alamadım hem de mağduriyetim giderilmedi. Kullanmadığım günler için fatura indirimi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.