Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Mobil Çekim Sorunu Uzun Süredir Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti ve mobil hat hizmetleriyle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16 Mayıs 2026 tarihinde evimizin internet kabloları, bölgemizde devam eden metro çalışmaları sırasında hasar gördü ve o günden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Sistem üzerinde 19 Mayıs tarihinde arızanın giderildiğine dair not düşülmüş, ancak fiili olarak hiçbir düzelme olmadı, internet hâlâ yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen eve bir teknik ekip yönlendirilmedi. Bir görüşmemde Pazar akşamı arıza kaydı açıldığında 24 saat içinde ekip geleceği şeklinde sistem mesajı aldım, daha sonra ise bu randevu ileri bir tarihe, Cuma gününe ertelendi ve süreç sürekli uzatılıyor.

Mobil hattımda da aylardır çekim sorunu yaşıyorum. Evde neredeyse hiç çekmediği için ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Bölgede bulunan baz istasyonunun, bölge halkının şikayeti üzerine söküldüğü bilgisi verildi, fakat güçlendirme yapılması veya yeni bir baz istasyonu kurulması konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmıyor. “Çalışmalar devam ediyor” denmesine rağmen, aylardır sürecin ne aşamada olduğu ile ilgili detaylı bir bilgilendirme alamıyorum.

Hem ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini, iki haftayı çoktan geçmiş olan kesinti için gerekli incelemenin yapılarak evime teknik ekip yönlendirilmesini, hem de mobil hat için bölgemizdeki kapsamanın güçlendirilmesini veya yeni baz istasyonu kurulana kadar tarafıma mağduriyetimi giderecek somut çözümler üretilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum. İlgili hizmetler 5077****60 numaralı hattım ve üzerime kayıtlı aboneliklerimle ilişkilidir.