Türk Telekom'da Fiber Modem Ücretinin Haksız Faturaya Eklenmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Ekim 2026 dönemine ait faturamın 2.295 TL olarak gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Normal şartlarda her ay ödediğim tutar yaklaşık 645 TL iken, Ekim 2026 faturamda “ceza işlemi” adı altında 1.650 TL modem ücreti yansıtıldığını yeni öğrendim.

21.07.2026 tarihinde fiber dönüşüm kapsamında, mevcut aboneliğim fiber internete geçirildi ve bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir ücret ödemeden fiber dönüşümü yapılacağı, fiber modem kurulumu dahil olacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 21.07.2026 tarihinde fiber internet kullanmaya başladım. 30.09.2026 tarihinde saat 20:00 civarında eve geldiğimde internetin çalışmadığını fark ettim ve hemen arıza kaydı oluşturdum. 01.10.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri eve gelerek yaptıkları kontrollerde fiber modemimin arızalı olduğunu belirlediler ve yeni bir modem takarak internetimi tekrar aktif ettiler.

07.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamdaki 1.650 TL’lik farkın, bu değiştirilen modem için Ekim 2026 faturama “ceza ücreti” ve “modem ücreti” olarak yansıtıldığı bilgisi verildi. Fiber internete geçişte hiçbir ücret alınmayacağı özellikle söylenmişken, 2 ay 10 gün sonra arızalanan bir modem için garanti durumu sorgulanmadan, üstelik tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir bedelin faturama ceza adı altında eklenmesini kabul etmiyorum.

2 ay 10 gün içinde arızalanan bir cihazın garanti kapsamında olması gerektiğini, arızalı modem yerine yenisi takıldıysa bu cihazın bedelinin benden talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden ya da en azından ayıplı sayılabilecek kadar kısa sürede bozulan bir modem için neden ceza işlemi adı altında ücret alındığının tarafıma açıklanmasını ve bu 1.650 TL modem ücretinin tamamen iptal edilerek Ekim 2026 faturamın yeniden, taahhütlü/normal ücretim üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, fiber dönüşüm sırasında verilen sözlere ve makul garanti süresine aykırı şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bu modem ücretinin kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili detaylı bir yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.