to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun ve sonrasında haksız yere yansıtılan modem ücreti hakkında şikayetçiyim.
4 Nisan – 11 Nisan 2026 tarihleri arasında ev internetim çalışmadığı için toplamda 6 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorun sürekli tekrar etti ve internetim düzelmedi. 6 Nisan 2026 tarihinde evime gelen Türk Telekom teknik ekipleri sorunun modemden kaynaklandığını belirterek modemimi değiştirdiler ve eski modemi yanlarında götürdüler.
Daha sonra geçmiş faturama, eski modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 1.980 TL tutarında modem ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa modem teknik ekip tarafından bizzat evimden alınmış ve tarafımdan teslim edilmiştir, teslim etmeme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak itirazda bulundum. Görüşmelerde sürekli “incelemeye alacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, ücret iptal edilmedi. Ayrıca modemimi teslim alan teknik ekibi aramak istediğimde, ilgili personelin beni engellediğini fark ettim ve bu da süreci daha da mağdur edici hale getirdi.
Bununla birlikte Türk Telekom müdürlüğüne de giderek yaşadığım sorunu ilettim. Burada ekiplerin yeni başlayan bir ekip olduğu ve hata yaptıklarının ifade edilmesine rağmen, faturama yansıtılan modem ceza ücreti konusunda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Hem internet hizmetinden günlerce yararlanamamam hem de teknik ekip tarafından alınan modem için benden 1.980 TL ceza ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eski modemimi ekiplerin teslim aldığı kayıtların incelenmesini, faturama yansıtılan bu haksız modem ceza ücretinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
07.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında ekipler adresime gelerek eski modemi alıp yerine yeni bir cihaz getirdiler. Bu değişim sırasında bana herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, eski cihazın bedelinin benden tahsil edileceğine dair de bir bilgilendirme yapılmadı. Daha...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi Türk Telekom bayisine giderek iade etmeme rağmen tarafıma haksız şekilde modem ücreti yansıtıldı. İade sırasında bana teslim tutanağı verildi ve modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen 31.01.2026 tarihli faturama 136...
Türk Telekom ev internet başvurusu yaptım, ekipler gelerek kurulumu gerçekleştirdi ancak adres numarası sisteme yanlış girildiği için internet hiç bağlanmadı. Teknik destek talebinde bulundum ve yaklaşık 4–5 gün sonra tekrar ekipler geldi, modemi değiştirip gittiler. Buna rağmen ilk fatura döneminde...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma teslim edilen modem, aboneliğimin sona ermesi üzerine 02.01.2026 tarihinde eksiksiz ve sağlam şekilde Türk Telekom’a iade edilmiştir. İade işlemi teslim tutanağı ile belgelenmiş olmasına rağmen, 16.01.2026 tarihli faturama 2.549,50 TL tutarınd...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşındığım için 11.03.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında hem iptal için ayrıca ücret alındı, hem de modem için ceza ücreti yansıtıldı ve adıma borç çıkarıldı. Oysa aboneliği başlatırken zaten yüksek bir kurulum ve ilk ödeme yapı...
Yorumlar