6 Gün Kesintili İnternet Ve 1.980 TL Haksız Modem Ceza Ücreti Şikâyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun ve sonrasında haksız yere yansıtılan modem ücreti hakkında şikayetçiyim.

4 Nisan – 11 Nisan 2026 tarihleri arasında ev internetim çalışmadığı için toplamda 6 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorun sürekli tekrar etti ve internetim düzelmedi. 6 Nisan 2026 tarihinde evime gelen Türk Telekom teknik ekipleri sorunun modemden kaynaklandığını belirterek modemimi değiştirdiler ve eski modemi yanlarında götürdüler.

Daha sonra geçmiş faturama, eski modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 1.980 TL tutarında modem ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa modem teknik ekip tarafından bizzat evimden alınmış ve tarafımdan teslim edilmiştir, teslim etmeme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak itirazda bulundum. Görüşmelerde sürekli “incelemeye alacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, ücret iptal edilmedi. Ayrıca modemimi teslim alan teknik ekibi aramak istediğimde, ilgili personelin beni engellediğini fark ettim ve bu da süreci daha da mağdur edici hale getirdi.

Bununla birlikte Türk Telekom müdürlüğüne de giderek yaşadığım sorunu ilettim. Burada ekiplerin yeni başlayan bir ekip olduğu ve hata yaptıklarının ifade edilmesine rağmen, faturama yansıtılan modem ceza ücreti konusunda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem internet hizmetinden günlerce yararlanamamam hem de teknik ekip tarafından alınan modem için benden 1.980 TL ceza ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eski modemimi ekiplerin teslim aldığı kayıtların incelenmesini, faturama yansıtılan bu haksız modem ceza ücretinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.