Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Modem Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere tarafıma yansıtılan modem ücretiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Çekim ve bağlantı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Yapılan arıza tespiti sonrasında eve gelen ekip, sorunu modem değiştirerek çözdü ancak bu değişimin ücretli olacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.

Ardından 08.05.2026 tarihinde, saat 21:24:57 işlem tarihli faturamda 3.295,00 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın ödenmesi gerektiği, adeta zorunlu olarak bu bedeli ödemek durumunda olduğum söylendi. Arızanın kaynağı olarak eski modem gösterilip değişim yapılmasına rağmen, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücretin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Modem değişimi öncesinde ücretli olacağına dair bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı için, faturama yansıtılan 3.295,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.