Türk Telekom'da Fiber Dönüşüm Sözleşmesinde İnternet Kesintisi Ve Taahhüt İhlali

Türk Telekom ile yaşadığım fiber dönüşüm sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut 50 Mbps yalın internet hattım için beni arayarak bakır kablo altyapısı üzerinden ileride hizmet veremeyeceklerini, bu nedenle fiber altyapıya geçmem gerektiğini söylediler. Ben de kabul ettim, fiber hattı evimin içine kadar çekildi ve bağlantı için randevu oluşturuldu. Randevu esnasında çalıştığımı, en erken saat 18.30’dan sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim ve randevu bu saate göre ayarlandı. Ayrıca telefon görüşmesinde, yeni fiber bağlantı yapılacağı güne kadar evdeki mevcut internetimin kesinlikle kesilmeyeceği yönünde taahhütte bulundular ve bu görüşmenin kayıt altında olduğunu düşünüyorum.

Bugün işten eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Fiber bağlantı ise ancak cumartesi günü yapılacak deniyor. Aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetin fiber altyapıya geçiş sürecinde kesildiğini, aslında böyle bir uygulama olmaması gerektiğini, neden böyle olduğunu kendisinin de anlayamadığını ifade etti. Ben toplantılarımı kablolu internet üzerinden yürütüyor, telefon hattımdan bu toplantıları sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Şu an tamamen internetsiz kaldığım için iş anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Elimde 5666*****93 numaralı şikayet kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen hızlı bir çözüm üretilmedi. Mevcut hattımın en kısa sürede yeniden açılmasını, fiber bağlantı işleminin ise bana verilen söz doğrultusunda mesai sonrasında, saat 18.30’dan sonra adresime gelinerek tamamlanmasını talep ediyorum. Verilen taahhütlere uyulmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.